图：欧阳佩玲表示，保诚在内地指定医院数量之多，已远超同业。

　　香港与内地通关后，两地人流往来频繁，对跨境医疗需求大大提升。保诚首席客务营运总监欧阳佩玲接受《m88》专访时表示，保诚在内地指定医院数量已超过4200家，规模远超同业，2022年来自内地的医疗索偿，逾八成来自指定医院，反映内地医疗需求殷切。她续称，离岸及在岸市场均录得不俗增长，就像双头马车拉动业务发展，保诚将持续提升客户在内地及本港医疗保障所需。\m88记者 邵淑芬

　　去年保诚扩大内地指定医院名单，覆盖的医院总数按年大增近一倍至4200多家，为全港首家覆盖所有三级公立医院及15个城市辖下二级甲等医院的人寿保险公司。欧阳佩玲表示，保诚未来将继续扩展于内地指定医院名单的覆盖范围，以满足客户不断变化的需求，并进一步提升各项与医疗相关的客户体验。

　　在内地患病 客户获支援

　　她透露，保诚2021年设立“绿色医疗通道”，涵盖内地超过1600家三甲医院，遍布26个省份，旨在为客户提供一站式医疗预约服务。“客户若不幸在内地患病，只需联络保诚专属个案经理便可获得支援，如代为预约指定医院服务、入院安排、陪诊等，合资格客户更可享免找数服务。”

　　她坦言，疫情过后，无论是医疗还是个人需求，都发生巨大变化。“疫情前与疫情后自愿医保（VHIS）销售大增，2023年第二季至第四季的VHIS的销售较2019年同期大增3倍，足证大众更加关注自己的健康，意识到获得优质医疗保障的重要。”

　　欧阳佩玲表示，保险行业的生态与过去有很大转变，不再只是销售及理赔，而是向上下游延伸，由验身、预防疾病，到病后身体及心理康复过程等，均有所支援。随着医疗科技的进步，保险产品的保障范围愈来愈多。“我刚毕业时是做理赔师，当时产品条款直接，如癌症只赔一次，原位癌不赔，医疗仪器如心脏起搏器亦不赔。但随着医疗科技先进，加上保险业界有更多数据明白客户需要，保险产品的保障范围亦愈来愈大。无论香港、内地或明升体育各地医疗体系均有所变化。”

　　湾区售后中心 保诚准备就绪

　　面对人口老化、癌症年轻化及医疗费用上升的挑战，她表示，保诚会继续三大策略支柱发展，包括不断优化客户体验、革新健康保障商业模式，及以科技驱动的销售渠道。

　　至于大湾区发展，她表示，保诚继续拓展内地指定医院网络，而大湾区售后中心保诚已准备就绪，只待相关部门公布详情。她称，内地客户对香港保险一直有需求，售后中心的设置，可望服务内地客户续保、理赔等需求。